Interview mit Dr. SAM

Unse­re Mit­ar­bei­te­rin und Tier­ärz­tin Judith Marks führ­te das Inter­view mit Dr. Chris­ti­an Dimitriadis,
Vete­ri­na­ry Ope­ra­ti­ons Mana­ger des Unter­neh­mens »Dr. SAM«.

Zum Arti­kel “Der Ein­zug der Tele­me­di­zin in die Tier­me­di­zin” geht es hier.

Herr, Dimitriadis, was möchten Sie von Dr. SAM mit dem Unternehmen erreichen?

Wir sehen Dr. SAM als eine Art ADAC für Tie­re. Pati­en­ten­be­sit­zer, die akut Hil­fe brau­chen kön­nen sich sofort mit­tels Video­call mit uns in Ver­bin­dung setzen.

Welche Art von Unterstützung bieten Sie den Kunden an?

Dr. SAM fun­giert als Zen­tra­le, die für den Pati­en­ten­be­sit­zer täg­lich von 08:00–24:00 Uhr erreich­bar ist. Wir ste­hen also vor allem auch zu Zei­ten zur Ver­fü­gung, in denen die Haus­pra­xis geschlos­sen hat.

Ein ganz wich­ti­ger Teil unse­rer Arbeit ist es, Pati­en­ten­be­sit­zern Ängs­te zu neh­men. Der Ablauf ist dabei wie folgt: Zunächst erfolgt eine Erst­ein­schät­zung des Fal­les und es wird ent­schie­den, ob und wie zügig ein Pati­ent in einer Tier­kli­nik vor­ge­stellt wer­den soll­te. Sind Sofort­maß­nah­men nötig, erhal­ten die Besit­zer kom­pe­ten­te Hil­fe per Video. Zusätz­lich bie­ten wir wei­te­re Ser­vices, z.B. kön­nen sich Tier­be­sit­zer bei uns eine Zweit­mei­nung zu ihrem Fall einholen.

Wie wird bei Dr. SAM ausgewählt, welche Klinik dem Besitzer empfohlen wird?

Es gibt kei­ne Part­ner­schaf­ten mit Kli­ni­ken. Daher wird stets die nächst­ge­le­ge­ne Klinik
empfohlen.

Wie viele Tierärzte arbeiten bei Dr. SAM?

Dr. SAM beschäf­tigt mitt­ler­wei­le 20 Tier­ärz­te, die alle mehr­jäh­ri­ge Berufserfahrung
auf­wei­sen. Auch Fach­tier­ärz­te gehö­ren zum Team. Neben der Gesund­heit des Patienten
und des Pati­en­ten­be­sit­zers, ist jedem Ange­stell­ten auch die eige­ne sowie die Repu­ta­ti­on des Unter­neh­mens sehr wich­tig. Es wer­den kei­ne leicht­fer­ti­gen Fern­dia­gno­sen gestellt. Da wir ein Online-Unter­neh­men sind, sind die Rezen­sio­nen unse­rer Kun­den maß­ge­bend für unse­ren Erfolg.

Gilt die Empfehlung der Bindung eines Telemedizin-Angebotes an eine Praxisniederlassung der BTK nicht für die Tierärzte bei Dr. SAM?

Die zwin­gen­de Bin­dung der Tele­me­di­zin an eine Nie­der­las­sung bezieht sich nach unserer
Auf­fas­sung auf das Kon­sul­tie­ren von Pati­en­ten, das Anwen­den und Abge­ben von
Medi­ka­men­ten. Die Tele­me­di­zin ist eine aus­schließ­lich bera­ten­de Bran­che, eine
Kon­sul­ta­ti­on im eige­nen Unter­neh­men ist nicht das Ziel, viel­mehr eine Wei­ter­lei­tung der
Kun­den zu einem Prak­ti­ker im nähe­ren Radius.

Spielt die GOT bei der Abrechnung der über Dr. SAM zustandegekommenen Videokonsultationen eine Rolle?

Ja, bei Dr. SAM wird eine GOT-kon­for­me Bera­tungs­ge­bühr erhoben.

Wie groß sehen Sie den Bedarf an videotelefonischen Beratungen?

Seit der Unter­neh­mens­grün­dung 2018 wur­den bereits mehr als 25000 Beratungen
durch­ge­führt und der Bedarf steigt wei­ter an.

Herr Dimitriadis, wir bedanken uns für das Interview.

TÄ Judith Marks,

Sep­tem­ber 2020